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深圳污水紫外線消毒器的售后維修保養(yǎng)

維修保養(yǎng)工作管理制度
1、在設(shè)備調(diào)試合格交付客戶使用后在五個工作日內(nèi)建立:(1)、《客戶維護(hù)保養(yǎng)記錄表》;(2)、《設(shè)備組操作規(guī)程》;(3)、協(xié)助客戶建立水處理系統(tǒng)運行管理制度以及相關(guān)的日常維護(hù)要求;
2、每兩個月定期對客戶回訪或電話咨詢客戶了解設(shè)備的運行工況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;每季度現(xiàn)場巡檢一次設(shè)備運行狀況并作好巡檢記錄;
3、接到客戶維修信息,首先填寫《客戶保修單》,能在電話中解決的故障情況,解決后填寫記錄備案,作為該設(shè)備日后故障類型的參考;
4、對于不能通過電話解決的故障,根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排,但不可超過規(guī)定時間;
5、到達(dá)客戶維修現(xiàn)場,先行就客戶機(jī)組故障現(xiàn)象進(jìn)行檢測,查看是否零件損壞,并做好損壞零配件記錄;
6、對非零件損壞導(dǎo)致的故障做到當(dāng)場解決,需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內(nèi)解決;
7、每臺機(jī)組維修保養(yǎng)后,應(yīng)立即填寫《維修保養(yǎng)記錄表》,經(jīng)用戶方負(fù)責(zé)人簽署意見后存檔,同時將《維修保養(yǎng)記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務(wù)中心存檔備案;
8、每次維修客戶機(jī)組,所更換的零配件應(yīng)填好《維修零配件更換明細(xì)表》,由客戶方及辦事處負(fù)責(zé)人簽署后傳至制造廠客戶服務(wù)中心存檔備案;
9、每次維修完畢,負(fù)責(zé)維修的技術(shù)服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫《客戶質(zhì)量信息反饋表》,并傳至總部客戶服務(wù)中心備案;
10、所有表格原件在每月底匯總后寄回總部客戶服務(wù)中心存檔;
11、將所有更換下來的殘舊件匯集到公司客戶服務(wù)中心,并在規(guī)定限期內(nèi)寄回總部沖抵領(lǐng)用的維修零配件。

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